Du übernimmst eine zentrale Rolle in der Betreuung, Entwicklung und Ausschöpfung unseres Bestandskundenportfolios und sorgst dafür, dass aus zufriedenen Kunden langfristige Partnerschaften werden. Dabei verantwortest du unter anderem:
- Die eigenverantwortliche Betreuung und strategische Weiterentwicklung eines definierten Key-Account-Portfolios.
- Den Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen auf Entscheider-Ebene sowie die Rolle als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden.
- Die Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie die aktive Vermarktung zusätzlicher Module, Lizenzen und Serviceleistungen.
- Die Erstellung und Umsetzung individueller Account-Pläne inkl. Umsatz-, Potenzial- und Risikoeinschätzung je Kunde.
- Die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und -bindung inkl. Vertragsverlängerungen und Reduktion von Abwanderung
- Die Führung von Vertragsverhandlungen bei Erweiterungen, Verlängerungen und Anpassungen bestehender Verträge.
- Die enge Zusammenarbeit mit Consulting, Support und Produktmanagement zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenerlebnisses.
- Die aktive Nutzung und Pflege des CRM-Systems als verbindliche Arbeitsgrundlage.
- Die Durchführung regelmäßiger Kunden-Reviews zur strategischen Weiterentwicklung der Partnerschaft.
- Das Reporting an den Director Sales & Marketing.